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A Aeromexico é a primeira no mundo a integrar o serviço de rastreamento de bagagem Sita WorldTracer, ao seu chatbot de passageiros. Agora, os passageiros poderão rastrear suas bagagens através do Aerobot que responderá perguntas sobre a localização via WhatsApp.
Assim, bastará apenas inserir algumas informações e o Aerobot conecta o passageiro ao status mais recente de sua bagagem perdida no WorldTracer, sem a necessidade de intervenção de um agente.
Atualmente, a Aeromexico oferece o Aerobot por meio do WhatsApp (número disponível no site da companhia) ou no Facebook Messenger. Assim, a tecnologia lida com mais de 90% das consultas de clientes que chegam por essas plataformas.
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“A integração do serviço da Sita nos ajudará a aumentar nossos esforços e nos levará ao caminho certo para responder de forma eficiente aos passageiros e reuni-los com suas bagagens o mais rápido possível”, destacou Edouard Piquet, VP Sênior de Experiência do Cliente da Aeromexico.
“Graças a essa tecnologia, seremos a primeira companhia aérea do mundo a oferecer assistência de bagagens perdidas via WhatsApp. Os clientes podem verificar o status de suas bagagens em tempo real através da Aerobot”, apontou o executivo.
“Usando nossa API do WorldTracer, o serviço se integra de maneira rápida e fácil, fornecendo ao chatbot os dados mais recentes disponíveis. Esperamos que esta seja a primeira de muitas companhias que usam nossa tecnologia”, disse Uriel Torres, Diretor Geral da Sita, México e América Central.
Em todo o mundo, os passageiros estão felizes em usar a tecnologia para melhorar sua jornada. A pesquisa Passenger IT Insights de 2019 da Sita mostra que os passageiros estão exigindo mais serviços em relação à sua bagagem e, quando estes estão disponíveis, os níveis de satisfação aumentaram.
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